compustore - Dein Apple Premium Reseller

Seit Januar 2010 ist die Technikzentrale der compustore Gruppe in Regensburg zum autorisierten Apple Premium Service Provider ernannt worden. Diese internationale Auszeichnung wird von Apple ausschließlich an wenige technische Dienstleister vergeben. Grundlage für diese Auszeichnung sind exzellenter Kundenservice und ein schneller Reparaturdurchlauf bei höchster Qualität.

Warum es gut für Dich ist, sich für unseren Service zu entscheiden und was wir Dir bieten:

• Als Apple Autorisierter Service Provider unterstützen wir Dich nicht nur beim Kauf und der Entscheidung zu Deinem Mac, sondern sind auch danach für Dich da
• Wir sind Dein kompetenter Ansprechpartner für Probleme mit Deinem Mac
• Sollte Dein Mac technische Probleme haben, ist ein Techniker für Dich zuständig und persönlich ansprechbar
• Wir halten Dich stets auf dem Laufenden! (telefonisch, per Mail oder SMS)
• Wir sind für Dich da, selbst wenn Du nicht bei uns gekauft hast, und im Rahmen der Garantie ist unser Service für Dich sogar kostenfrei!
• Gerne erstellen wir für Dich oder Deine Versicherung einen Kostenvoranschlag innerhalb von 48 Stunden

Dein Apple Produkt funktioniert nicht wie Du es möchtest?

Kein Problem - wir helfen Dir schnell und kompetent weiter. Du kannst selbst entscheiden ob Du telefonische Hilfe in Anspruch nehmen oder ob Du Dir Support in einer unserer Filialen holen möchtest. Sollte die Zeit einmal ganz knapp bemessen sein, so kannst Du das defekte Produkt auch jederzeit gerne an uns einsenden.

1. Telefonischer Support

Bitte wende Dich unter:
Tel. 0941/792091 (Zentrale) von Montag - Freitag 9:00 - 18:00
an unseren Telefonsupport, oder schreib uns eine Mail - gern rufen wir Dich auch zurück.
Natürlich kannst Du Dich auch gerne telefonisch an eine unserer Filialen wenden.

2. Support in unseren Filialen

Eine vollständige Liste unserer Filialen findest Du unter dem Menüpunkt "Filialen". Bring uns Dein defektes Gerät und wir werden gemeinsam mit Dir Deinen Servicefall aufnehmen.
Falls möglich werden wir versuchen den Fehler mit Dir sofort zu lokalisieren und Abhilfe zu schaffen. Falls eine sofortige Hilfe nicht möglich ist, sind wir bemüht das Problem schnellstmöglich zu lösen.

3. Einsenden von defekten Produkten

Bitte wende Dich unter:
Tel. 0941/792091 (Zentrale) von Montag - Freitag 9:00 - 18:00
an unseren Telefonsupport oder schreib uns eine Mail - gern rufen wir Dich auch zurück.

Hier erhältst Du einen Reklamationsschein, welchen Du ausdruckst, vollständig ausfüllst und unterschrieben mit deinem Produkt an uns sendest.

Apple Rechner innerhalb der Garantie können mit einem von uns gestellten DHL Label eingesendet werden. Sendungen „unfrei“ (also für compustore kostenpflichtig) können in keinem Fall angenommen werden. Bitte beachte, dass es bei eingesendete Macs ohne Reklamationsschein zu Verzögerungen kommt. Bitte beachte auch unbedingt, das Du für eine ausreichende Verpackung gemäß den DHL Beförderungsbedingungen zu sorgen hast (www.dhl.de).

Probleme mit deinem iPhone?

Leider können wir Dich bei Problemen mit Deinem iPhone nicht unterstützen.
Bitte wende Dich hierzu an Deinen Telefonanbieter oder direkt an Apple.

Was kostet Dich unser Service?

Falls Dein Apple Rechner innerhalb der Apple Herstellergarantie ist oder es mit einer erweiterten Garantie (Apple Care oder FirstAid) versehen ist, ist die Instandsetzung des Rechners für Dich natürlich kostenfrei. Ist dies nicht der Fall sind wir in jedem Fall bemüht Dir ein faires Angebot zu unterbreiten (Kostenvoranschlag). Wenn Du Dich dann für eine Reparatur oder sogar für den Kauf eines neuen Rechners entscheidest, wird die Pauschale für den Kostenvoranschlag natürlich von Deiner Rechnung abgezogen.

Servicepreisliste 2012 - alle Preise inkl. 19% MwSt.
(bevorzugte Express-Serviceabwicklung ist gegen Aufpreis möglich)

Wichtige Hinweise zum Schluss:

Garantieleistungen-/ansprüche:
Grundsätzlich hast Du auf alle Apple Produkte 12 Monate weltweit Garantie, in den nächsten 12 Monaten Gewährleistung (nach BGB). * Bei allen anderen Produkten gelten die vom Hersteller ausgewiesenen Garantiezeiten und Bedingungen. Die Bearbeitung von Garantieansprüchen erfolgt unter Vorbehalt einer weiteren Prüfung aller Ansprüche. Softwarefehler sind generell von Garantie und Gewährleistungsansprüchen ausgeschlossen. Bring bitte immer Deinen Kaufbeleg oder eine Kopie dessen mit.

*sofern keinerlei für den Fehler relevanten Beschädigungen vorliegen

Daten-/ Datensicherung:
Leider können wir nicht in 100% der Fälle sicherstellen, daß Deine Daten unversehrt zu Dir zurück kommen. Bitte stell daher sicher, dass Du bei Abgabe eine aktuelle Datensicherung erfolgreich durchgeführt hast, da eine Datensicherung nicht Bestandteil unserer Servicedienstleistung ist. Eine Datenrettung ist nicht in allen Fällen möglich. Für Datenverlust übernimmt compustore keine Haftung.
Natürlich gehen wir in jedem Fall sorgfältig und vertraulich mit Deinen Daten um.

Gerne führen wir auf Wunsch eine Datenrettung-/ Datensicherung auf Deinen Wunsch gegen Entgelt durch, die Preise entnimmst Du bitte der Preisliste.

Kosten:
Gerne erstellen wir dir eine Kostenübersicht einer Reparatur für Dein Produkt außerhalb der Garantie, auch für Versicherungen.
Den Kostenvoranschlag erhältst du innerhalb von 48h (Werktage) nach Abgabe in einem unserer Stores, welche eine Reparaturwerkstatt vor Ort haben.

Die Pauschale für Kostenvoranschläge ist immer bei Abgabe der Unit zu entrichten.
Solltest Du eine Reparatur durchführen lassen, bzw. innerhalb von 3 Monaten eine Unit bei compustore kaufen, wird Dir die Pauschale für den Kostenvoranschlag zurückerstattet.

Das Kleingedruckte:
Unsere Garantiebedingungen kannst Du Dir bequem [hier] herunterladen.

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